b:bot by GreenBig

b:bot est une solution qui révolutionne l'économie circulaire, par le broyage des bouteilles plastiques. Cette machine connectée dispose d'un écran tactile HD, permettant d'interagir avec les utilisateurs : j'ai donc été responsable de créer l'expérience utilisateur de cette solution.

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Recycler à l'infini et sans contraintes.

b:bot est une machine de collecte de bouteilles plastique innovante et « made in France » qui réinvente totalement la consigne pour la rendre adaptable, communautaire et solidaire.

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UX Research

Le geste de tri, une contrainte

pour le consommateur

Research plan

Objectifs

Rendre le geste de tri simple et sans contraintes.

Bénéfices attendus

Identifier les motivations et les frictions du comportement d'achat en supermarché

Contexte

L'utilisateur intègre b:bot dans son parcours d'achat en supermarché : peu de temps disponible.

Questions de recherche

Opération terrain, supermarché de banlieue parisienne /

Méthode quantitative + qualitative

Comment vous déplacez-vous pour aller au supermarché ?

Habitez-vous à côté du supermarché ?

Allez-vous toujours dans le même supermarché ?

Pour quelle raison ?

Combien de fois par semaine allez-vous au supermarché ?

 

Quel jour et à quelle heure préconisez-vous d’aller au supermarché ?

Pourquoi ?

Hypothèses

Un système de fidélisation est possible (utilisateur souvent dans le même supermarché)

Le temps consacré aux courses est limité —> geste fiable et rapide

Comment faire du geste de tri une étape indispensable dans le comportement d’achat de l’utilisateur ?

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Recycler rapidement et efficacement

Capture d’écran 2020-09-08 à 12.18.09.

Idéation

Hypothèses

L’utilisateur a une conscience écologique ...

... Pas suffisante, le geste de tri n’est pas un plaisir

L’utilisateur souhaite être récompensé par son geste.

Idéation

Rendre ludique > apporter un amusement au geste de tri

Récompenser et fidéliser > création de partenariats avec les supermarchés.

Usability

L'utilisateur réussit-il à commencer et terminer une session de tri simplement et rapidement ?

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Utilisation claire

et ludique.

La direction artistique de b:bot s'articule autour du principe du chatbot : une machine connectée qui parle à ses utilisateurs. Les bulles de conversations ont donc pour rôle de transmettre les informations aux trieurs. C'est un moyen amusant et ludique de réunir une communauté autour d'une cause très importante, le recyclage du plastique.

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b:bot dispose d'un "screen saver" (écran de veille) qui permet de diffuser en permanence du contenu afin de présenter la solution et les données statistiques de la borne installée.

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Capture d’écran 2020-07-14 à 17.02.59.
Capture d’écran 2020-06-04 à 17.07.43.
Capture d’écran 2020-07-14 à 16.35.01.

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Sans aucune obligation de toucher l'écran, l'utilisateur peut suivre l'évolution de son geste de tri grâce à un compteur, et voir l'équivalence en euros du nombre de bouteilles déposées.

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L'interaction tactile commence ici :

il faut choisir entre récupérer son gain, faire don de celui-ci, ou bien scanner sa carte afin de cumuler le gain. Le geste de tri se termine avec un message de confirmation.

Capture d’écran 2020-07-14 à 16.36.51.
Capture d’écran 2020-07-14 à 16.59.13.
Capture d’écran 2020-07-14 à 16.50.52.
Capture d’écran 2020-07-14 à 16.47.33.

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b:bot a aussi une responsabilité pédagogique : l'utilisateur doit être orienté pour savoir ce qui se recycle ou non. b:bot doit ensuite indiquer toutes les démarches à suivre.

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Problèmes rencontrés lors de l'utilisation de b:bot.

Une fois le parcours utilisateur d'une session de recyclage créé nous avons organisé un test utilisateur dans nos locaux auprès d'une communauté potentiellement utilisatrice de ce type de solution. Cela a permis de relever certains dysfonctionnements, d'analyser les incohérences et de corriger les écrans afin d'optimiser l'expérience de nos utilisateurs.

 
Capture d’écran 2020-06-04 à 17.07.43.
Capture d’écran 2020-07-14 à 16.35.01.

Problème

La zone dynamique qui permet de terminer l'action de tri n'est pas assez lisible.
L'utilisateur ne sait pas où cliquer, il faut améliorer l'UX Writing.

Solution

La zone d'action devient plus visible plus grand et on indique même le clic aux utilisateurs à l'aide d'une petite animation. 

Le "je" est utilisé afin de renforcer l'engagement et la compréhension de l'utilisateur.

Problème

Lorsque l'utilisateur choisit de faire un don, il peine à savoir où cliquer et finit par quitter sa session sans activer son gain. La zone cliquable n'est donc pas identifiable.

Solution

La même animation est utilisée pour indiquer le clic à l'utilisateur et ainsi garantir que la session de tri sera correctement terminée et fiable.

Capture d’écran 2020-06-04 à 17.07.43.
Capture d’écran 2020-08-01 à 09.21.07.
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Opération de rencontre avec les utilisateurs 

de b:bot.

Afin de confirmer nos connaissances sur les utilisateurs de b:bot nous avons souhaité les rencontrer en personnes. Ainsi nous avons passé plusieurs journées sur place à les observer, les questionner et les aider quand ils avaient peine à utiliser la machine. Cela nous a d'ailleurs permis de remarquer que d'autres axes améliorations étaient possibles.

Capture d’écran 2020-08-01 à 09.20.36.
Capture d’écran 2020-08-01 à 09.32.38.

Problème

L'utilisateur a tendance à déposer ses bouteilles trop rapidement, ce qui peut bloquer la machine et donc créer la frustration de l'utilisateur et générer des doutes quant à sa fiabilité.

Solution

Une vidéo a été intégré dans l'écran afin de montrer à l'utilisateur ce qu'il se passe à l'intérieur de la machine. D'autre part, des indications couleur et textuelle. lui permettent de savoir lorsqu'il peut introduire sa bouteille.

Merci pour votre attention

N'hésitez pas à consulter mes autres réalisations afin

d'en savoir plus sur mon expérience en UX/UI.